在省城南关街53号院内，经常可以看到一位个子不高、脸上带着笑容的慈祥阿娘。她有时会拿着扫帚扫院落，有时会挨家挨户地帮助社区收取水费、卫生费。一年365天，她几乎每天在大院内忙碌着。她就是南关街社区的网格长罗英秀。

　　敢管棘手事

　　“阿娘，我们院里的垃圾袋堆满了，你快帮我们给邻居说一声，把这些垃圾处理了吧，实在影响环境，还影响我们进出。”“别着急啊，我今天再给你的邻居说一声，让她一定尽快处理这些垃圾。” 2月29日，记者在南关街53号院子里见到了罗英秀，她正在帮邻居协调矛盾。

　　听说记者要采访，罗英秀不好意思地说：“我把这事处理完之后再和你喧吧。”和邻居协调了几十分钟后，事情有了圆满的结果，罗英秀才和记者聊了起来。

　　罗英秀所在的这个家属院没有物业管理，50多户居民分别住在楼房和平房里。多年前，这个院子脏乱差，下水堵、自来水管道漏水。“爱管闲事”的罗英秀搬到这个院子后，管起了居民这些最难处理的棘手事。

　　今年1月份的一天凌晨，院子里的一户居民家因楼上长期无人居住，导致水表冻裂漏水，将楼下两户居民家中的地板、墙面泡湿。居民情急之下，敲开了罗英秀的家门。“阿娘，联系不到楼上住户，我家变成了‘水帘洞’，这可咋办？”“别急，我现在去找社区工作人员商量一下。”罗英秀赶紧跑到了南关街社区，说明原因后，又赶紧带着工作人员赶到现场，和社区工作人员试图再次联系房主，但没有结果。和居民协商后，社区工作人员将房门撬开，叫来维修工进门查看发现，因长期无人居住加上天气寒冷，导致水表冻裂发生严重漏水，维修工将这户居民家中的水表总阀关闭后，社区工作人员又找来修锁工将这家的门锁全部换好。

　　过了几天后，终于联系到了房主，得知这次漏水对楼下两户居民造成的损失较大，不知怎么解决，房主便再次求助社区和罗英秀。最终，几方达成协议，圆满解决了此事。

　　平凡处见不平凡

　　罗英秀11年来主动配合社区的工作人员到居民家中收取水电费，楼上楼下跑个不停。前段时间，有一户居民家不交水费，罗英秀跑了三十多趟，终于找到这户居民，收齐了水费。院子多数居民上厕所都需要到公共厕所，虽说上厕所不收费，但罗英秀负责公厕的卫生和水费管理。一些居民不理解，不愿意交每月5元钱的公厕水费，为此，罗英秀挨家挨户做思想工作，直到居民理解为止。

　　罗英秀的家庭非常困难，自己还吃着低保，身体也患有多种疾病，她顾不上管自己的身体，只要社区和家属院有需要她的地方，她一定会第一时间出现。她为别人着想，11年服务居民不求回报，在南关街社区里已经被传为佳话。罗英秀对记者说：“我还会一直这样做下去的！”