西宁市文明网

　　   “这里不仅气候凉爽、风景宜人，而且处处都透着一股亲切！不论是问路时老人们脸上那种慈祥的微笑，还是景区内服务人员的热情与礼貌，都给我的这次旅行留下了美好而又难忘的记忆。”从北京来旅游的王女士说，她博客中的西宁旅游日记因近乎完美的满意度而受到网友们的广泛关注。

　　　　上半年，全市旅游工作以“特色旅游推进年”为主题，以提高游客满意度工作为抓手，紧紧围绕建设具有国际知名度的高原山水花园旅游名城目标，依托文化、体育、农林等资源，努力开拓旅游市场，优化配置旅游要素，培育扶持旅游主体，全市旅游业健康稳定发展。

　　　　满意度跃升为西北第一

　　　　今年前两季度，随着青海旅游逐步进入旺季，游客增多，西宁市旅游满意度没有下滑，反而上升迅速。7月9日，中国旅游研究院发布2014年第二季度全国游客满意度调查报告，西宁游客满意度在全国60个参加调查的样本城市中，从上一年连续四个季度排名五十多名，今年一季度的36名，提升到25名，在西部省份城市中高居首位。调查报告显示：2014年第二季度全国游客满意度指数为72.84，西宁分数为72.81。

　　　　多种途径惠利来宁游客

　　　　为了让来宁游客享受到实实在在的好处，西宁市旅游局在全国发行量最大的《读者》杂志上制作了“夏游西宁”旅游专版，携手《读者》开展了西宁A级景区门票5折优惠活动。并且对西宁旅游官网进行了全新升级改版，通过西宁旅游网、西宁旅游微信、微博三大宣传平台，及时发布西宁旅游资讯，为游客提供多种便利渠道。为了应对游客出行方式转变，吸引更多自驾游、自助游游客来宁旅游，市旅游局协调整合环西宁周边25个景区捆绑营销，制作了“环夏都旅游圈自驾游护照”，策划了“百车自驾夏都行”活动，并将护照在陕、甘、宁免费发放，扩大了宣传，惠利了游客。同时，为了满足不同游客的出行需求，市旅游局设立启动了西宁市旅游咨询服务中心、游客投诉受理中心。为游客提供旅游宣传推广、旅游咨询、旅游商品展示及旅游投诉受理转办等功能，为广大游客和市民提供方便、快捷的旅游服务。

　　　　旅游主力带动提位攻坚

　　　　为切实抓好游客满意度提升工作，西宁市委、市政府高度重视，建立了提高游客满意度联席会议制度，统筹协调，安排部署西宁市游客满意度提升工作，制定下发了《西宁市提升游客满意度行动方案》，结合全市各部门职责，分解落实工作任务，制定具体措施，动员全市力量开展满意度提升工作。扎实开展“五城”联创工作，在大气污染治理、交通综合整治、城市管理精细化等方面采取了一系列强有力的措施，在市容市貌、卫生设施等单项指标上，均超过了全国平均水平。

　　　　同时，市旅游局联合各区县开展了10次旅游市场专项综合整治，重点查处非法经营旅行社业务、导游违法违规、旅游购物场所的欺诈等行为，加强对星级饭店特种设备、消防安全设施的检查力度并要求区县强化食品安全监管。坚决依法打击景区（点）强买强卖、尾随兜售等违法行为。严查旅游从业人员资质和旅游客运车辆证件，从源头杜绝黑车营运；严厉打击在机场、火车站、汽车站等游客集散地抢拉游客等行为，使旅游市场秩序和旅游环境日趋好转。进一步完善和畅通了旅游投诉受理机制，并建立了网络投诉平台，加大了涉旅投诉案件的公示力度，形成了旅游投诉受理转办的良好工作机制，截至二季度，西宁市旅游服务质量投诉受理中心共受理投诉60起，其中转办4起，即办即结26起，调查处理结案34起，游客投诉受理办结率达到100%。

　　　　不断推动文明旅游融合

　　　　为全面提高我市旅游文明程度，推动文明与旅游的融合，塑造讲文明、树新风、重礼仪、诚信友爱、热情好客、安全有序的人文旅游环境，旅游部门通过引导旅游企业完善和强化“制度建设、质量管理、培训机制”等经营行为，增强旅游企业服务质量控制能力，自觉杜绝失信行为，主动维护旅游消费者权益，突出“诚信至上、质量第一”的服务宗旨。对我市旅游市场经常性的开展检查工作。同时，加强环境综合整治，营造文明旅游环境，狠抓景区“八乱”整治，重点对全市22家A级景区进行环境综合治理；强化景区服务设施提升。对景区内游客服务设施、标识标牌、安全设施进行了全面排查、维护和增设；按照属地化管理的原则，积极协调各区县政府开展景区周边环境整治；在导游人员培训中，要求导游在带团旅游和讲解过程中，加入文明旅游提示语，提升旅游从业人员服务意识和文明素质。

　　　　邀请代表委员出金点子

　　　　近日，西宁市旅游局邀请人大代表和政协委员、旅游企业代表和部分媒体朋友开展了“人大代表、政协委员看旅游、评旅游、议旅游”活动。受邀代表委员以一名普通游客的身份，先后参观了可可西里3A级工业旅游景区和青藏高原野生动物园景区，真实体验旅游景点、感受旅游服务、观察和调研我市旅游发展中存在的问题。参观过后，代表委员认真听取了旅游企业代表的意见和建议，针对全市旅游业发展存在的问题，积极为西宁市旅游业的发展和市旅游局的具体工作献言献策。人大代表和政协委员纷纷表示将充分发挥代表和委员职能，积极向市委、市政府建言献策，加快构建全市统一的旅游协调职能机构，更好的统筹全市旅游发展，同时希望旅游部门，充分发挥职能作用，积极开发旅游资源，努力开拓旅游市场，优化配置旅游要素，培育扶持旅游主体，推进文化旅游融合发展，不断提升全市旅游发展水平。

　　　　让游客满意我们不止步

　　　　西宁市将对照游客满意度调查指标，有步骤地改进，不断提升游客满意度调查得分。围绕失分点抓整改，发挥满意度联席会议职能，整合区县旅游工作领导机构力量，开展旅游市场整治提升游客满意度专项治理活动，全面排查影响游客满意度的问题，加强督促整改，力争游客满意度实现稳步提升。借鉴创卫的模式和办法，突出现场游客调查、游客评论调查和旅游投诉调查三个重点，建立季度通报机制。探索建立游客满意度测评监控体系，逐步达到“行动见成效”，打造和建设有序、公平、诚信的旅游发展环境，进一步增强西宁高原山水花园旅游名城的吸引力和美誉度，提升夏都西宁旅游形象，确保游客乘兴而来，尽兴而去。

　　　　民族团结促进旅游发展

　　　　在全市优先创建并树立民族团结先进示范单位之际，市旅游局着力为涉旅企业做好服务工作。将国家优惠政策和游客利益放在首位，通过在全市A级旅游景区、星级饭店、星级乡村旅游接待点定期悬挂或利用LED显示屏滚动插播民族团结宣传和旅游安全警示等标语，使塔尔寺、藏医药博物馆、东关清真大寺、马步芳公馆（民俗博物馆）等景区在经营中既体现了民族宗教的特点又展现出景区和游客之间的团结友好。同时市旅游局要求旅行社结合工作实际将民族团结进步创建工作常识和民族风俗习惯常识纳入到旅游接待中，游客在吃住行游购娱中既品尝了各民族的风味美食，又体验到了各民族的民俗风情，使游客不仅感受到夏都西宁的清凉气候，更感受到西宁多民族团结的友好氛围。