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　　近日，共青团中央、最高人民法院等21个单位联合印发《关于命名2017-2018年度全国青年文明号的决定》，青海省人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心荣获“2017-2018年度全国青年文明号”称号。

　　据了解，省人社厅12333电话咨询服务中心成立于2013年9月，现有职工8人，平均年龄27岁。中心始终秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，为全省590万民众提供政策咨询、电话办事，信息查询、行风建设投诉等服务，开通以来共接听公众来电44万余人次，回访用户5万余人次。2014—2017年连续四年被评为省人社厅文明单位。2017年被评为2014—2016年度“全省人力资源社会保障系统优质服务窗口”，荣获2015—2016年度“青海高原青年文明号”称号。

　　除了加强咨询服务、注重服务规范，我省12333已从单一的电话接听服务，发展为网站、微信、手机APP、短信等新媒体多元化的服务，从电话咨询发展到电话办事、信息查询，信息登记等业务，加强与各业务系统的集成贯通，力争实现更多事项“办事零跑路”。另外，按照人社部统一标准，将人社各业务领域涉及的政策知识分28大类、149项进行建库，实时更新知识库6万余条，实现咨询服务与政策法规解读同步规划，及时回应公众关切问题。（来源：海东时报）