西宁市文明网

   为深入推进全国文明城市创建工作，切实提高旅游旺季服务接待水平，促进旅游行业文明有序发展，4月11日，西宁市旅游局举办了以“提升服务品质，展示文明形象，为幸福西宁争光添彩”为主题的星级饭店服务技能培训，全市星级饭店客房及餐饮服务员120余人参加。

   一是体现针对性。针对部分星级饭店对服务技能提升工作重视不够、贯彻落实服务技术标准不到位、日常培训没有实现常态化、“创城”攻坚认识不深、氛围不够等问题，采取现场操作、现场评审讲解的方式全面普及星级饭店旅游标准化、文明旅游等相关知识，规范中式铺床、中餐宴会摆台项目操作流程，促进从业人员规范、高效服务，为做好2017年旅游旺季服务保障奠定基础。

   二是注重实效性。注重现场交流，了解学员日常工作情况，鼓励学员提问题、谈疑惑，并逐一分类解答，让学员真正理解讲授内容。引导学员把行业标准、企业标准和规范服务，文明友好理念融入日常工作，使规范成为标准，标准成为习惯。

   三是立足长效性。通过培训，参训人员对全国文明城市创建、倡导文明旅游、推行旅游标准化有了新的认识，熟练掌握了中餐宴会摆台和中式铺床项目操作服务标准。纷纷表示在今后工作中，将紧密联系自身岗位，立足标准，苦练技能，精益求精，成为岗位能手和行业匠人。市旅游局今后也将进一步加强交流探讨、观摩学习、强化培训，巩固提升学习成果，全面提升旅游行业从业人员服务标准和能力水平，为打造绿色发展样板城市，建设幸福西宁添砖加瓦。（西宁文明网）