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    西宁市大通县市民王女士将自己的衣服送去干洗店清洗后，衣服被洗变形了。这种消费纠纷要是在以往，认定起责任来十分困难。但如今有了消费纠纷专业调解员后，王女士的问题很快就得到了解决。消费纠纷人民调解工作让调解结果具有了司法效力，让消费者的腰板更直、更硬了。

    据悉，近年来，随着各种社会矛盾的不断增加，消费纠纷也呈现出复杂性和多样性的特点。为充分发挥青海省各级消协组织化解消费矛盾纠纷的积极作用，健全社会矛盾多元调解机制，从去年12月开始，青海省工商局、省消费者协会、省司法厅、省人民调解员协会联合下发了《关于开展消费纠纷人民调解工作的意见》（以下简称《意见》），《意见》依据《人民调解法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，在消费者协会调解工作的基础上引入人民调解工作机制，旨在充分发挥多种调解机制互通互补的积极作用，加大消费领域法律法规宣传和消费纠纷的调解力度，畅通利益诉求渠道，依法、及时、有效预防和化解消费纠纷，助推社会经济协调稳定发展。为全力推进消费纠纷人民调解工作的开展，大通县消费者协会率先在全省成立了消费者维权人民调解委员会，并在大通县主要商场分别成立了5个人民调解工作室。受聘于人民调解委员会的调解员都是各个行业内的专业人士，在消费者遇到纠纷时，这些专业人士都能运用自己的专业知识，快速认定责任，帮助消费者维权。截至目前，大通县消费者维权人民调解委员会已先后成功调解消费者纠纷案件4起。来源：西宁晚报