国网湟源县供电公司
红马甲服务队走村串巷到农家
近年来，湟源公司作为“一流县供电企业”，始终坚定不移地贯彻和执行中央和上级部门决策和部署，始终把精神文明建设当做促进改革和发展的有效载体常抓不懈，通过抓机制、强队伍、拓载体、提服务、树形象、促发展，使两个文明有机结合，相互促进、协调发展，取得双丰收。县公司安全生产持续稳固，电网建设突飞猛进，经营效益连年增长，优质服务和行风实现零投诉，员工队伍和谐稳定，为促进地方经济发展及和谐社会建设做出了积极贡献。公司先后荣获中华全国总工会“工人先锋号”、“国家电网公司双文明单位”、“国家电网公司一流县供电企业”、“国家电网公司先进集体”、“青海省文明单位标兵”称号。
一、基本情况
湟源县供电公司成立于1977年，位于西宁市素有“海藏咽喉”、“茶马商都”之称的湟源县境内，隶属于西宁供电公司直供、直管，担负着湟源县2镇9乡302个自然村的供电任务，供电面积1509平方公里，区域人口14万人，营业户数3.96万户；县公司下设四部室四班组和两个供电营业所，现有员工113人；管辖10kV线路26条，线路全长514.787公里;0.4kV线路671.176公里，公用变压器449台，容量6.9075万千伏安，专用变压器487台，容量6.5192万千伏安；年售电量1亿千瓦时；
二、机制引领，强化管控，合力打造创文明单位新局面
湟源公司通过建立健全运转高效的领导体制和工作机制，为精神文明建设提供强有力的组织保障。一是健全领导决策机制。及时建立和调整精神文明领导组织和机构，明确责任目标，形成了公司领导总负责、分管领导具体抓、各部室协同抓的创建机制，实行领导班子分工负责。二是完善沟通协调机制。强化对创建的组织实施，在部门、班组之间的沟通协调，在党员干部和职工群众中大力宣传开展创建文明活动的目的和意义，进一步明确创建活动标准和要求，形成全体员工广泛参与的良好格局；三是强化监督考核机制。完善精神文明监督检查机制和考评激励机制，通过制定创建计划，将创建文明单位分解细化到每个部门和班组，做到目标明确、责任明确，并定期督查。
三、丰富活动，凝聚力量，实现员工身心健康和企业发展和谐统一
为丰富活动内容，县公司经常性地开展“我们的节日”系列活动和道德经典诵读活动，公司通过建设固定的道德讲堂场所，同时积极配合县文明委安排，结合实际开展“3.15”、供电服务“三进”（进校园、进社区、进寺院）和“安全月”等活动，通过上街宣传、展板展示、贴心服务等举措，拉近了与企业、学校和用电客户之间的距离，展现了责任央企的良好形象；为丰富员工业余文化生活，县公司充分发挥员工宣传栏、健身房、阅览室、活动室的作用，组织全体职工开展“两动一静”（“两动”：羽毛球、太极拳；“一静”：桥牌）活动，以丰富多彩的文体活动，为全体员工身心健康提供有力保障。为突出典型的培育、树立和宣传，将专业特点与活动相结合等多种形式，努力创建成为学习型单位。
四、优化服务，履行责任，全力服务地方经济社会发展
坚持“你用电，我用心”服务理念，进一步健全供电服务机制，规范供电服务行为，推进政风行风建设，通过开通8个金融机构电费代收网点，增设自助缴费终端、开设147个农村社会化代收点等举措，积极打造“十分钟缴费圈”，解决好服务农村用电客户“最后一公里”的问题。在农网升级改造、助力小微企业发展、“美丽乡村”建设和保障性住房建设等保民生重点工程项目中主动作为，特事特办，急事急办，同时通过“业务绿色通道”建设，确保了保障房建设等用电各业务环节层层负责，及时处理，有力保证了重点工程项目及早供电，受到了政府部门和广大农户的好评，促进了社会和谐。2013年至2014年完成农网改造23项，解决了13个异地搬迁村庄1145户用电问题。
开展“文明有礼培育”活动，建立健全文明有礼考核办法，规范营业窗口服务行为，营业厅实现无周休日服务，实现了窗口服务人员着装整齐、文明用语、规范服务，健全故障报修抢修应急机制，为客户提供24小时不间断报修服务，切实实现“你用电、我用心”的服务理念，多年来实现服务零投诉，在湟源县行风评议中连续多年保持经营服务类第一名。
五、拓展载体，丰富内容，创建活动不断引向深入
公司以“95598光明服务”工程、“3.15”、“安全月”、“绿色宣传”、“红马甲”以“三头服务为三农”（走访到街头、帮扶到村头、服务到田头）和为载体，重点通过“党员服务队”、“学雷锋活动”、“青年志愿者”等活动，为广大农村牧区和社区群众服务，为他们解决用电难题，将学雷锋活动纳入单位和员工动态考核中，严格遵守岗位规范和行为守则，使“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观得以充分体现，积极参加社会公益事业与农村孤寡老人、残疾人、特困户结成帮扶对子，送温暖资金达到2.1万余元，使“党员光明行”扶贫助困献爱心等活动取得实效。根据青海省民政厅关于落实低保户、五保户家庭每户每月免收10千瓦时电费政策的通知，经湟源县民政局对湟源县区域内的五保户、困难户进行摸底、确认。每年每户减免120度电，全年减免共计3.9万度，彰显了责任央企的形象。
六、美化环境，优化建设，促进和谐人文发展
为建设节约型单位，公司进行艰苦奋斗、勤俭节约的宣传教育，使全体员工充分认识节约型单位的重要意义，建立健全一套比较完整的节约增效的规章制度和考核标准，深入开展“节约在你我手中”活动，从节约一度电，一滴水、一张纸做起，促进资源的合理利用。先后投入大量资金，改善了员工的办公、生活环境，完善各个供电营业大厅的服务功能；根据标准化食堂标准，在原有的食堂的基础上进行改造、增添设备并对食堂人员进行培训，改善了员工就餐环境。实现道路硬化、环境绿化、卫生净化、生活美化和庭院亮化的“五化”要求，营造良好的生态、生活环境。
文明单位建设是一项动态、长期而复杂的工作，更是企业自我蜕变升华的过程。在今后的工作中，我们将坚定不移的推进精神文明建设工作，不断改革，不断创新，以“努力超越、追求卓越”的工作激情，树立“责任意识、超前意识”，发扬“复命精神、实干精神”，为更好的服务于社会主义新农村建设提供安全可靠的电力和优质便捷的服务而不断奋斗!
