创城成功后要让窗口更明亮
公交车上，乘客乘车秩序井然；市行政审批服务局服务窗口，原来需要等待二十天的业务现在十几分钟就能办理好；医院就诊流程引导、咨询解释、协调疏导等贴心服务方便就医群众……创城期间，一个个展示文明的“窗口”，处处展示出可喜变化。
如今，西宁创城成功，但“窗口”单位要让“窗口”更明亮，想群众之所想、急群众之所急，从群众反映的难点、热点问题入手，持续提升服务水平和文明程度，继续擦亮城市“窗口”，让创城永远在路上。
维护医院门诊环境提高服务水平
韩春玲（西宁市第一医疗集团总院门诊部护士）
西宁市第一医疗集团总院作为窗口单位和服务行业，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。在创城成功后，门诊部仍将以服务树口碑、以质量创品牌，让患者得实惠，让人民群众满意，多措并举，在维护医院门诊环境、提高服务水平上下功夫、努力为群众创建文明和谐的就医环境，为维护创建全国文明城市成果做出应有的贡献。
作为与患者直接接触最为密切的门诊部，今后，西宁市第一医疗集团总院门诊部将长效保持卫生环境干净整洁，做到清扫保洁到边到角。继续为患者提供就诊流程引导、咨询解释、协调疏导等贴心服务，提供轮椅把老年人和残疾患者接送到各诊室就诊。继续开展便民惠民、现场预约、咨询服务、投诉接待、疾病诊断证明盖章等职能合并，省去患者在院内多个窗口、部门之间奔波的辛苦，同时持续优化门诊就诊各环节流程，方便患者就医。继续开展全面控烟，导医服务人员佩戴绶带作为医院创城“形象大使”，力争在全院内看不到一个烟蒂。继续利用大厅显示屏、看板、院报等载体，广泛宣传社会主义核心价值观、中国梦、志愿服务精神等内容。利用门诊及住院投诉和谐办公室，第一时间处理门诊及住院病人反映的问题。门诊志愿者利用休息时间参与导诊、维持医疗秩序、保持院内外环境整洁。
让行政审批改革更加便民高效
柴禄泮（市行政审批服务局局长）
在我市创建全国文明城市工作中，市行政审批服务局坚决落实市委市政府创建工作要求，严格对照窗口单位创建指标，完善“一窗受理、一站服务、一章审批”运行机制，创新性开展集约化审批服务、超市化便民服务、信息化网上服务，提出“四不让”服务承诺（不让办事群众在我面前冷落、不让服务事项在我手中延误、不让工作差错在我岗位出现、不让政府形象在我这里受损），优化审批流程，为公众提供了“便民、规范、阳光、高效”的政务服务。
下一步，市行政审批服务局将认真学习贯彻党的十九大精神和省委十三届二次、市委十四届五次全会精神，做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者和忠诚实践者，坚定践行“两个绝对”，持续推进行政审批改革再上新台阶。一是加快许可标准化建设。逐项梳理优化审批流程，明确审批权限、期限和责任，规范行政审批行为。二是完善集中审批运行机制。探索建立复杂事项联审联批办法、协调运行机制、主动告知制度，促进集中审批和事后监管的相互衔接，确保集中审批工作可持续推进。三是创新行政审批服务方式。全面完成市级“网上审批大厅”建设，优化审批事项网上申请、受理流程，试行审批事项网上预审，鼓励申请者在线填报、在线提交，进一步提升便民便企服务能力。四是推进重点事项改革。落实“多证合一”改革，推行“互联网+工商登记”新模式；推进建设项目审批领域改革。研究制定“多规合一、多评合一、多图联审、联合测绘、联合验收”工作方案。五是试行简易事项“同城通办”。试行简易审批事项在区级审批大厅受理审核，尽量使群众“少跑路，跑短路”，努力提升人民群众对改革的获得感。
把创城成果转化成为民办实事新平台
汪玉芳（西宁市公安局出入境管理处处长）
我们要把创城成果转化成为民办实事的新平台、干部作风转变的新契机、融洽干群关系的新路径，以务实严谨的工作作风，从群众身边的小事改起、向积压的老问题开刀，通过创城密切干群关系、让百姓分享更多的发展成果。
自我市创城成功以来，出入境管理处全体民警紧紧围绕深入学习贯彻党的十九大精神，以不忘初心、牢记使命为着力点，坚持以人民为中心，积极开展各项工作——积极与相关部门工作人员沟通，合理安排时间，做好参团群众的网上预约办证工作；合理调配警力，进行科学分工，要求所有民警提前10分钟到岗，引导员、咨询窗口民警做好群众咨询、疏导工作，对于办事群众的咨询和业务申请，属于职责范围的，按照相关规定及时答复或受理；对不属于职权范围受理的事项，向群众耐心详细说明原因，并告知其应受理、解决问题的部门，保证让群众高兴而来，满意而归，避免群众少跑冤枉路；针对不同办证人群在全市出入境窗口全面实行“一站式”办公和“一条龙”服务，认真落实岗位责任制、“5+2”工作制，灵活推行错时服务、延时服务、开通“绿色通道”等便民利民措施，做到服务“零阻碍”，保证办证工作有条不紊进行；强化民警“四个意识”，针对文化程度低、办证困难的办证人群，指定专人接待、专人办理，确保服务热情周到，工作高效快捷。
擦亮窗口塑造文明城市品牌
杨小青（西宁市社会保险服务局局长）
我市成功创建“全国文明城市”这个好消息真是鼓舞人心，但这也表明，对我市社会保险经办服务提出了更高的要求，激励我们想方设法为老百姓提供更便捷更高效的服务。当前，全市正在掀起党的十九大精神学习宣传贯彻热潮，我们要以此为契机，以实际行动为“文明西宁”加分，在社会保险服务中让老百姓真真切切感受到创建全国文明城市带来的实惠。
创城成功了，接下来我们要牢牢树立“服务至上”的理念。像对待亲人一样对待办事群众，把他们的事情当成大事来办。大力推进社会保险网上经办、医疗保险异地结算和社会保障卡的应用工作，推行“一票征收、一个窗口经办、一站式服务和一次性办结”制度，始终把为参保对象提供更便捷高效的服务，作为工作的出发点和落脚点，作为经办管理的最高境界和永恒追求。牢牢树立“管理就是为了服务”的意识。了解参保单位和人员的困难和诉求，切实为他们解决实际问题，实现精确管理的优质服务，在服务中实施管理，在管理中体现服务。牢牢树立“服务就是责任”的思想。社保政策需要我们来执行，就是要求社保经办机构紧跟政策要求提供相关服务，面对工作、面对群众要勇于担当，不懈怠、不推诿，让“我是第一责任人”成为我们的一种职业习惯和职业精神。牢牢树立“老百姓就是考官”的观念。把群众的满意度作为衡量工作好坏的唯一标尺；全面深入学习领会十九大精神，结合社会保障工作，撸起袖子加油干，要“一件事情接着一件事情办，一年接着一年干”，把十九大精神融会贯通到工作的点点滴滴；继续做好“全国文明城市”各项工作，不断推动创城工作深入扎实开展，使全局工作人员以实际行动践行文明公约，为“文明西宁”的建设增光添彩。
文明公交让城市窗口亮起来
甘占荣 （西宁公交集团有限责任公司党委书记、董事长）
西宁创建全国文明城市的成功，真让人为之高兴和激动。城市公交车是西宁城市文明的窗口，代表着西宁的形象。创城工作常态化已成了西宁公交人的共识。创城的成功仅仅是个开始,在城市文明上,西宁公交人将继续做好文明出行的服务者、传递者、实践者、弘扬者。
公交运营服务体系继续向多元化运营模式转变，使高品质、差异化的多元公交运营服务体系更加适应群众多样化的出行需求，增加更多群众出行选择，改善群众出行体验；西宁公交将通过运营车辆中新能源车辆的结构性调整及公交服务质量和效率的提升，吸引更多乘客选择公交低碳出行，为改善城市生态环境，打造绿色发展样板城市提供新支撑；加快推进城市公交与互联网的有机融合，深入实施“互联网+便捷公交”技术创新，加快推进“智能公交”建设进程。完善“西宁掌上公交”服务功能。下一步，实现公交卡线上充值，畅通乘客投诉渠道，增强与乘客的互动沟通，完善服务投诉处理机制和工作流程，及时处理群众投诉。继续强化对驾驶员行车规范、文明服务等方面的督导，继续完善服务设施，各责任部门持续对车厢内公益广告、线路导向图、文明公约等展板进行完善。
以工匠精神巩固创城成果
黄才界（西宁市公安局交警支队副支队长）
创城三年，市公安交通管理局紧密围绕市委、市政府实施的“畅通交通工程”“缓堵保畅”和“畅通西宁攻坚计划”，加大道路交通设施建设，拓展智能交通信息系统应用，专题攻破重要节点的交通组织方式，开展全警联勤交通大整治，动用社会力量上街参与劝导，拓宽交通安全公众服务宣传渠道，大力整治多发和严重交通违法行为，开创了西宁城市交通发展的新变化，在我市未采取任何限号、限购等限制措施的情况下，保证交通拥堵指数不上升，拥堵不蔓延，交通事故指数不增长。
创城成功后，市公安交通管理局各单位、窗口将继续保持工匠精神，精心组织和专题攻破交通重点节点课题；提升智能交通信息系统的应用，充分发挥技术力量，提升城市交通管理科技水平；合理调剂停车供需，引导单位停车场库对外开放，协调立体停车场地建设，缓解城市“停车难”；拓展公交专用道的设置范围，创造远期绿色出行条件，推进城市公交优先发展；提高街面交警的指挥技能，防止街面大面积长时间的交通拥堵；彻底排查整治交通安全隐患，严防严控较大交通事故发生；加大交通管理设施投入，强化人车分离，确保行人安全过街，提高交通设施的设置完好率；强化交通安全公众信息服务，提升文明交通素质；全力组织城市交通影响评价，从源头上合理控制建筑与交通之间的平衡关系。
同时，将窗口作为展示文明城市、文明交警的示范岗，各窗口单位将不断提升业务能力、办事效率，将每一个在窗口办事的市民当作自我工作调整的一面镜子，让每个人都能在办完事后满意离开。 来源：西宁晚报
