在创建全国文明城市工作中，市政府公开电话办公室多措并举，在办理提速、效率优先，真诚服务上做文章、下功夫，以快捷优质的服务努力提升群众满意度，全力推动全国文明城市创建。

　　一是投诉办理提速增质。在受理群众诉求时，以规范文明的语言细心接听，以耐心细致的语言用心解释，以认真负责的态度仔细交办。提速：第一时间将市民的投诉事项交办责任单位办理，明确办理时限，同时跟踪办理情况，将办理结果或处理意见及时反馈给投诉市民，并做好答复和解释工作；增质：对于市民不满意的事项进行二次或三次办理。对于反复办理结果不理想及市民在某段时间内集中投诉的热点、焦点问题，向有关单位下发《市民投诉事项督办单》，对于较为重大的事项则编发《值班快报》报送市政府相关领导。每月对受理事项进行分类、汇总、分析，归纳市民建议，按时编发《情况通报》。对于未按时办理的事项或办理效果不好的事项进行督办，下发督办单或二次督办，将督办结果在政府网站上予以公布。

　　二是开辟媒体栏目，提高市民满意度。积极与西宁市电视台合作，在《夏都零距离》节目中增加了“直播12345”版块，从3月18日起开始播出，每天将投诉中的热点、难点问题反馈给电视台，由记者到现场进行采访，并联系相关责任单位现场办公，解决问题，使投诉办理事项更加直观生动，拉近了与民互动距离，加强了媒体监督力度，提高了政府工作的执行力和公信力，使市民更加直观地感受到政府为民办实事的工作态度，大大提升了市民的满意度。

　　三是加强队伍建设，夯实优质服务能力。努力做到“内强素质，外树形象”。特别是在工作中坚持“群众利益无小事”的工作理念，不断加强业务知识和业务技能的学习，规范服务、诚实为民、守信立政。2013年1月至3月，市政府公开电话办公室共接听电话7000余次，接受办理事项543件，已办结543件，办结率为100%，市民对办理结果满意率达99.6%。