城东区 | 有诉必应 快接快办 让城市管理“绣”出成色
来源：西宁市城东区城市管理综合行政执法局
2024-01-31 15:31:00
为深入践行以人民为中心的发展思想，积极响应“有诉必应马上办”机制要求，提高城市管理领域投诉工作办理效率及满意率，针对近期群众反映公共临时停车场问题较多文体，结合西宁评议2023年度群众不满意的“十差”单位问题，城东区城市管理综合行政执法局以“三强化”提高投诉办理能力，不断改善提升对群众投诉的关注度、反应力和处置率，确保诉求事事有着落、件件有回应。
强化考核导向，在“拧紧责任链”上下功夫。结合《西宁市公共临时停车场投诉处理工作流程》，以理论讲授结合实际问题分析的方式，对停车秩序、停车收费、环境卫生、服务规范、安全生产等公共临时停车场日常管理工作进行再强调、再要求、再规范，组织管理员队伍开展业务培训、廉政教育、日常指导、考核等工作，促使停车管理员履职尽责，提升业务素养，提高服务能力，成为公共临时停车场尽心尽责的“好管家”。
强化重点整治，在“查漏补缺”上下功夫。针对近期市民投诉育才巷擅自安装水泥坡道和地锁，乐都路杨府家宴地桩设置不合理等问题，区城市管理综合行政执法局以问题推动查补漏洞，以案件促进整改整治，以典型的人和事开展警示教育，突出真办、实办、精细办，主动接办群众诉求。同时，由“办好一件事”向“办好一类事”延伸，针对问题举一反三，安排停车管理员对辖区公共临时停车场内地桩松动、井盖塌陷、私装地锁等开展全面排查，确保排查无盲区、死角，做到发现一起，整改一片。截至目前，拆除水泥坡道1处，地桩1处、地锁1处、修复井盖1处。
强化机制创新，在“分好责任田”上下功夫。安排专人专项负责公共临时停车场日常巡查，缩小巡查周期，建立考核台账，对发现的问题，根据《西宁市城东区公共临时停车场管理员考核细则》规定及时整改，对长期存在建单率偏低、服务投诉频次较高、操作不规范等现象的个别收费员分别给予教育约谈、警告或开除等相应处理，做到防微杜渐、教育日常。同时，通过“警城联勤”对辖区内主要大街人行道及背街小巷路边（包括停车场周边道路）的车辆停车秩序进行整治，对违法停放车辆车主给予劝导教育，对部分车辆开具违法停车告知书，有效规范公共临时停车场停车秩序。
下一步，区城市管理综合行政执法局将继续以规范辖区公共停车秩序，改善公共停车环境为工作目标，以培训日常化、服务专业化、管理科学化的手段措施，补齐能力短板和经验盲区，全面提升停车管理服务水平和城市生活品质，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
编辑：杨成菊
