“你好，请问是前营街社区吗，有位老人在后营街11号，找不到家里人，麻烦你们过来看看吧！”

2024年1月16日下午6点10分左右，前营街社区值班人员接到居民来电反映，在后营街11号门口的马路边发现一位年过七旬的老人，在路上不停地徘徊，显得非常焦急无措。

当居民发现后打电话求助前营街社区工作人员，请社区帮忙看看是否认识？社区工作人员立即前往后营街11号进行查看，连忙上前将老人搀扶到安全区域，并询问老人的情况。社区工作人员一边安抚老人因迷路而紧张的情绪，一边耐心询问关于老人的身份信息。经过社区工作人员一番询问下，老人一直摇头，甚至连自己叫什么名字也想不起来。

老人由于年事已高，加上可能因迷路而慌张，语言含糊，面对询问答非所问，考虑到外面天气寒冷，社区工作人员先把老人领回社区大厅安顿下来，为老人倒上热茶，面对无法说清家庭住址的老人，社区工作人员第一时间求助仓门街派出所民警帮助老人找到其家人。随即，仓门街派出所民警立即出警，并对老人进行面部识别查询家庭住址及联系家里人。由于老人不愿意跟随民警回到派出所，社区工作人员考虑到老人安全只得将老人暂时安置在社区。晚21点30分社区工作人员联系民警询问查找情况，民警表示目前已查询到家庭住址，但是还未查询到家中人联系方式，等到22时社区工作人员再次联系民警，民警回复还未查询到。

由于时间较晚，社区工作人员只得求助青海西宁市救助站工作人员帮助查询。22时30分，社区工作人员接到北大街派出所民警电话，说找到了老人家属，家属表示会马上过来接老人回家。

晚上23时老人的老伴赶到前营街社区，通过了解老人叫徐桂云，家住城中区大兴街，下午自己从家里离家出走，在得到老人确认后，社区值班人员才放心地将老人交到她手中，并叮嘱今后一定要照看好老人，不要再次出现走失的情况。“非常感谢你们帮忙，帮助我找到了家人！”老人和老伴对前营街社区工作人员表示。