工作人员现场为群众答疑解惑。王煜鹏 李雪萌 摄
“贯彻二十大、落实新《条例》、开创新局面”“处理问题要依法，群众信访要守法”“了解民情，集中民智，维护民利，凝聚民心”……5月23日上午10时左右，西宁市中心广场上已是人头攒动，一条条红色宣传横幅随风摆动，我省《信访工作条例》实施一周年宣传月暨集中宣传日活动正式拉开帷幕。
“信访都有哪些渠道？”“哪种信访方式效率最高？”几位市民围在省信访局宣传台前，领取宣传资料，向工作人员咨询问题。
“信访人可以通过来访、来信、来电、网上信访等方式进行信访，我们首先推荐使用网上信访，因为网上信访受理快捷、办理及时，能更快为大家解决问题。”省信访局办公室主任马世波一边解答群众问题，一边组织工作人员将省信访局精心制作的“条例宣传大礼包”分发给群众，大礼包包含印有《信访工作条例》主要精神的口罩、抽纸盒、雨伞、购物袋等物品。
“我给人家干活儿时手烧伤了，老板不管我，也不给我赔偿，我该怎么办？”从湟中区上新庄镇来西宁打零工的王先生，看到广场上正在举办《信访工作条例》宣传活动，便来寻求帮助。“你这个情况可以找当地司法部门做司法鉴定，还可以申请法律援助，会有律师免费帮你解决问题……”西宁市城东区信访局干部张佳兴详细解答了王先生的问题，在得知王先生已没有路费回家时，张佳兴立马掏出20元钱，让王先生坐车回家。
“工作人员耐心解答了困扰我多年的问题，详细讲解《信访工作条例》和信访相关法规政策，让我了解到可以通过合理、合法的渠道进行维权，我很满意，真的很感谢他们。”市民胡桂花咨询青年巷回迁房问题，得到工作人员详细解答后连连夸赞。
工作人员现场为群众答疑解惑。
各个单位的信访服务台前，不时有群众前去咨询。群众问得详细，工作人员听得认真，很多工作人员还将群众反映的问题记录下来，一一解答，直到群众点头表示满意。
在省人民检察院宣传台前，12309检察服务中心第九检察部干部王卉正在展板前，向市民群众讲解12309检察服务中心的职能、信访举报的受理范围、信访举报的办理原则和程序以及如何向群众提供法律咨询等方面内容。
“今天群众来咨询的问题多是邻里纠纷、退休金保障等问题，我们就根据经验给他们一些建议，或推荐他们去相关单位咨询。而我们受理的信访举报主要是涉法涉诉方面的，很多市民群众并不了解，所以就需要更加耐心、详细地介绍，引导广大市民群众依法有序信访，合理表达诉求。通过今天的活动，我们也进一步了解了群众的心声，对以后更好开展信访工作很有帮助。”王卉说。
和王卉一样，活动现场各个单位的工作人员耐心倾听群众诉求，及时回应群众关切，努力为群众排忧解难。
接近午时，烈日高照，但广场上依旧热闹非凡。“百姓大舞台”上，以“贯彻二十大、落实新《条例》、开创新局面”为主题的文艺演出精彩上演，精美的歌舞表演赢得市民群众阵阵掌声，《信访工作条例》知识问答充分调动了市民群众的积极性和参与热情，营造了学条例、用条例的浓厚氛围。
“今天我们举办《信访工作条例》实施一周年宣传月暨集中宣传日活动，以典型的案例警示人，以明确的政策引导人，以喜闻乐见的形式感染人，就是为了引导广大群众依法依规维护权益、理性有序表达诉求，自觉维护社会公共秩序。今年也是《信访工作条例》落实年，我们将通过举办条例落实年主题征文、主题党日活动，邀请专家进行专题授课，专题研讨交流等方式，提升信访干部能力素质，维护好群众合法权益，解决好群众‘急难愁盼’问题，扎实推动《信访工作条例》在青海落实落地。”省信访局办公室主任马世波说。（来源：青海日报）
