全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，广大党员干部深入践行着“干部要干、思路要清、纪律要严”的具体要求，信心强起来、状态提起来、劲头鼓起来，更多从市民诉求出发做事，眼睛向下、脚步向前，用一颗颗为民服务的初心、基层治理的恒心、民呼我应的决心，主动转变提升、主动发动群众、主动落实“首接责任制”、主动推进未诉先办、主动让数据说话、主动探索创新基层治理路径，扛牢责任、真抓实干，把“有诉必应马上办”改革推向深入，让城市更加宜居，百姓更加幸福。本报陆续推出系列报道，进一步宣传我市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作的亮点成效，展现各县区、各部门务实为民转作风、主动担当、积极作为，把群众“关键小事”当成“心头大事”的生动实践，全力营造争先创优、干事创业的浓厚氛围。
市公安局
三个转变 让民生跟着“民声”走
自党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作开展以来，西宁市公安局认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，扛牢责任、真抓实干，让民生跟着“民声”走，以三个转变，变“诉求清单”为“服务清单”，有力维护全市政治安全和社会稳定，不断提升群众安全感和满意度。目前，共承办群众诉求3505件，平均响应率、解决率、满意率三项指标呈逐月上升趋势。
市公安局研究制定《西宁市公安局党建引领“有诉必应马上办”工作规范》，出台了《西宁市公安机关大抓落实工作机制》，全力确保事事有回应、件件有着落。自该项工作开展以来，开展专项督察4次，编发执法质量考评通报4期，接处警反馈情况通报4期，办理群众询问、举报、投诉事项工作情况通报3期，窗口服务网上督察中心预警问题通报3期，办事效率、办事质量再提升，有力回应群众诉求。
紧扣市委解决群众诉求向前一步、主动作为的工作思路，引领全警把“一切为了人民”的理念践行到每一项具体工作中。市公安局城中分局民警在工作中发现网络寻亲信息后，主动作为，经过分析研判、查阅户籍、比对排查2000多人，帮助山东济南寻亲人平平（化名）找到自己失散二十多年的母亲。实现了全市速度最快、效率最高、跨度最远的首例“网络寻亲”，也探索出了对待群众诉求“高度”要够、对待群众诉求“态度”要好、办理群众诉求“速度”要快、解决群众诉求“深度”要实的“有诉必应马上办”“四度七办” 工作机制，实现“有诉必应马上办”工作从“马上就办”向“又快又好”转变。
西宁市公安交通管理局从单一的个性化诉求中查找共通性和普遍性，由点及面、举一反三，从解决一件事或一类事入手，针对群众集中反映的违法停车等方面，制定推出西宁交警“十条措施”“四项治理”等解决改善公共交通领域问题的举措，还开展全市道路交通组织优化升级等专项行动，完成10处道路交叉口精细化治理，累计开展路面检查5000余次，查处各类交通违法犯罪行为33万余起，全力推进“有诉必应马上办”工作从“有一办一”向“举一反三”转变。
市公安局城东分局探索“主动治理、未诉先办”服务机制，针对春夏季犬只管理投诉较多的问题，主动作为、靠前服务，积极回应群众关注热点和多发诉求，部署开展了2024年度养犬管理专项宣传、整治行动，分批次、分阶段对养犬管理进行专项宣传，切实解决违法违规养犬和不文明养犬行为产生的各类问题，真正从“有诉必应”向“未诉先办”转变。
市营商环境监督局
着力解决群众诉求 不断答好民生答卷
作为全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作的牵头单位，市营商环境监督局深入学习贯彻习近平总书记关于群众路线的重要论述，始终坚持以人民为中心的发展思想，全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，有效拓宽群众诉求表达通道，协调各县区、各园区、各部门切实解决群众急难愁盼问题，努力把惠民生的事办实、把暖民心的事办细、把顺民意的事办好，不断提升群众获得感、幸福感和满意度，为在现代化新青海建设上走在前作表率提供坚强保障。
自机制创新工作开展以来至2024年2月底，共受理群众诉求106021件，解决率99.9%；2月全市响应率99.6%、解决率98.94%、满意率97.1%。
制定机制创新工作方案、派单机制、考评点评办法等8个配套文件，进一步完善考评体系，针对派单不够精准，退单率较高以及地区部门工作推进不平衡、办理单位之间针对复杂诉求相互推诿、诉求办理层层“甩锅”等情况，及时补充制定《西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作“红黄蓝”分区动态管理制度（试行）》等三个文件，增加考评结果分类分区管理、主协办单位联动赋分等考核考评管理机制，推动群众诉求办理流程更顺畅，单位办理诉求更规范。
组织开展民生诉求办理情况调查研究14次，以民生诉求办理主体单位为重点，详细掌握诉求办理过程中存在的困难问题，督促相关部门落实主体责任，当好“接、派、办、督、评、报、宣”闭环链条中的“支点”“卡扣”，确保全市工作闭环运转。结合调研过程中发现的个别单位办理流程不熟悉、沟通对接不充分、超期积压诉求事项较多等问题，组织开展业务培训会9次，引导基层工作人员熟练掌握“有诉必应马上办”制度和运转流程。
增设生态文明高地和产业“四地”专席、社区（网格员）专席，打通企业诉求问题、基层难点问题直报市级平台的“直通车”。加大热线日常跟踪问效力度，将诉求四级处置办理时限压缩至1、3、7、11日，一般事项实际平均办理时限压缩至5天。加大“有诉必应马上办”宣传力度，总结提炼经验做法，以正反典型效应推动形成务实为民、实干担当的浓厚氛围。
