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西宁市城中区：党史用真情学，实事用真心办

来源：西宁文明网 2021-11-30 10:57:00

　　病毒无情人有情。在这样的特殊时期，青海省西宁市城中区全面深化党史学习教育，实实在在为群众办实事，将“我为群众办实事”实践活动同防疫工作结合起来，用实际行动把温暖送到最需要关爱的群众身边，筑起群防群控的社会防线，助力打赢疫情防控歼灭战。
　　专人专办，线上调解消费纠纷。“你好，李先生，这里是城中区市场监督管理局，您投诉所购家具破损退款消费纠纷我局已受理，特殊时期我们通过微信平台，现进行三方视频调解，请您陈述一下事实……”新冠疫情防控期间组织现场调解的难度大、风险高，该局盯住防疫新要求，坚持跨前一步，主动有为，不断畅通群众诉求渠道。工作人员通过专业知识和真情服务，引导双方依法合理维权，最终以商家退回李先生的家具款1000余元，成功调解了这场消费纠纷，双方都对调解结果和服务态度表示满意。消费投诉绿色通道的开辟，拉近了市场监管部门和消费者的距离。李先生感激地说：“特殊时期，多亏你们想办法，能这么高效的处理了此事，轻松解决了我的烦恼，谢谢！真是太感谢你们了，我感到非常地满意。”
　　特事特办，接收特困供养人员。城中区民政局紧盯特殊人群需求，用心用情用力做好疫情防控中群众新的“急难愁盼”事。“喂，你好，我哥哥是咱们中区特困供养人员，独居，长期卧床，无生活自理能力，疫情原因我也照顾不上他，真是遇到难处了，只能寻求政府帮助。”接到求助电话，值班人员立即上报领导，并按指示第一时间启动机关、街道和社区三级联动机制，开始核实信息，并与福利中心进行沟通，是否符合入住条件。不到一天的时间，在区民政局和养老机构的共同努力下，彻底解决了求助者的急事、难事，把实事办到“最需要”的地方。电话再次响起，电话端声音有些颤抖：“同志，我不知道该如何感谢你们，疫情期间给你们添麻烦了，哥哥有你们照顾，我就放心了，刚和哥哥视频，看到哥哥脸上幸福的笑容，我知道他在福利院住得特别开心。”虽隔着空间，似乎求助者就在对面，画面感人而温暖。

　　急事急办，走访慰问困难群众。积极发挥党员先锋模范作用，以实践行动践行初心使命，开展“我为群众办实事”慰问活动。突如其来的疫情，打乱了很多家庭的正常生活节奏，不出门就意味着没有收入。城中区城市管理综合行政执法局第一时间联合区农业农村和乡村振兴局，前往贫困户崔永杰家中看望。“老哥，这些口罩、消毒液、蔬菜和肉是我们的一点心意，这两天没出摊，生活上还有什么困难吗？有困难一定给我们说。”崔永杰瞬间眼眶湿了，感谢道：“感谢你们，又买来这么多东西，让你们破费了，这么多年了，一直这么关心和帮助我们家，你们抗疫那么忙，还惦记着我们！”党员干部下沉到一线为民办实事解难题，让党旗在人民群众心中高高飘扬。（来源：城中区委党史学习教育领导小组办公室） 

编辑：qhxn_majy

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