近日， 73岁的张福生老人到西宁市城北区政务服务大厅办理医保卡相关业务，可是刚一进大厅他突然感到心脏不舒服。老人的不适被细心的工作人员发现，他们连忙扶着老人坐下来，并帮助老人服下随身携带的药物。随后，工作人员一直搀扶着老人，协助他办理相关业务。

　　对于工作人员的热情服务，老人临走前留下了感谢信，上面写道: “今天我一个人来办理业务，虽然我文化程度不高，不太会写感谢信，但我一定要感谢工作人员，你们的服务态度非常好，就像我自己的孩子一样，你们的热心服务温暖了我的心。 ”

　　1月8日，记者在城北区政务服务大厅看到，大门台阶两侧修建了无障碍坡道，厅内设有爱心专座、轮椅、应急药箱、老花镜、推车、针线包、雨伞等。走进大厅， “老年人服务专窗”非常显眼，有几位老年人正在窗口办理相关事宜。工作人员介绍，作为直接面向基层群众的政务服务大厅，时常会有老年人前来办理业务，为此专门增设了“老年人服务专窗” 。只要前来办事的老年人有需求，窗口的志愿者即可为老年人提供取号排队、操作查询，进行一对一业务帮办。

　　据城北区政务服务监督管理局工作人员赵田莉介绍，大厅内专门设有绿色通道，为老年人和特殊人群提供服务， 65岁以上或特殊人群在进入办事大厅以后，若窗口排队等候人数较多，在服务专窗出示相关证件后，由工作人员安排享受优先办理服务，大厅前台还专门设置了现场核验平板电脑，配备专人进行现场服务，主动为老年人讲解，并帮助老年人进行查验、认证等。（来源：西海都市报）