“感谢你们及时相救，不然我爷爷都不知道会怎样。”3月2日晚，西宁市民李先生接到爷爷摔伤的消息，赶到医院，对救助老人的热心人表示感谢。
当天17时许，西宁市城北区火车西站街道办事处火车西站社区里，一声声电话铃响起。周末值班人员柳发芳接起电话。“刚刚有位老人在70路公交车站附近摔伤了，你们过来看看认不认识。”“好的，马上就来。”听到西宁市西站派出所值班民警打来电话，她放下电话，拿起大衣就往外跑去。
不到两分钟柳发芳就来到现场，看到民警扶着的老人，正是家住铁道南小区79岁的李先生。“警官，老人是辖区独居老人。”柳发芳发现老人脸色苍白，头部正在流血，于是立即拨打了120。
“大夫，海西路70路公交车站处有老人不慎跌倒，后脑着地，出血较多，需要送往医院治疗。”
“请不要移动老人，让老人平躺，我们马上就到，要时刻保持老人清醒。”
“好的。”
扶着老人躺平后，柳发芳又打通了社区党委书记赵辛霞的电话，汇报了突发情况。“救护车来了，你先陪老人去医院，我马上往医院赶。”赵辛霞考虑到老人平常独居，且伴有耳聋，需要陪护，于是让工作人员陪老人先行前往医院。
救护车很快赶到，柳发芳协助医护人员，给老人做简单检查和急救包扎，并和民警及周边群众，帮忙把老人抬上车。
进入医院，老人清洗伤口、上药包扎……柳发芳一直陪伴在老人身边。很快赵辛霞也赶到医院，他们带着老人做了血常规、心电图、脑部平扫CT检查，并注射了破伤风等。
经过紧急救治，老人逐渐好转，赵辛霞问老人是否有家人的联系电话，老人拿出手机说可以联系他的女儿。听到老人摔伤，家人立即赶往医院，看到老人已经得到及时救治，正在留观，紧张的情绪放松了一些。
“老人今年79岁，而且身患糖尿病、高血压，如果不是及时送医，后果不堪设想。”了解到当天老人外出购物，下公交车后没走两步，就感到一阵眩晕摔倒在地，被派出所值班民警看到，并联系社区共同救助的过程后，老人家属表示十分感谢大家出手相救，并及时补交了医疗费用。
社区工作人员叮嘱老人家属多陪伴老人，如老人单独外出，最好将家属电话号码、住址写在小纸片上放在老人贴身口袋，为老人的安全多加一层防护屏障。当天19时许，老人出院，回家休息。
3月3日早晨，赵辛霞又打电话给老人家属，询问老人的情况，得知病情稳定，她才放心下来。
